Potřebuji k WIA TV set-top box?

Pokud chcete své oblíbené pořady sledovat jen na počítači, tabletu nebo telefonu, obejdete se bez set-top boxu. Pro večerní posezení je ale pohodlnější televizní obrazovka, která vám programy WIA TV přináší díky set-top boxu. Ten pouze k obrazovce připojíte HDMI kabelem. Další možností je využít smart TV (vybrané modely Samsung, LG, Panasonic a Hisense) nebo Android TV (Sony Bravia, Phillips, Thomson, TLC a další operačním systémem Android TV), kde set-top box nepotřebujete.

Mohu použít vlastní set-top box?

Ano, můžete použít váš stávající set-top box.

Pokud jste na set-top boxu využívali službu Sledovani.tv, je to velmi jednoduché - zařízení stačí jen znovu spárovat s televizním přijímačem (nový párovací kód vám předáme na zákaznické lince 225 372 055).

V případě, že máte set-top box od jiné služby než Sledovani.tv, je potřeba zařízení správně nastavit. U zařízení typu Android TV box stačí stažení aplikace. Je zapotřebí mít Android TV box, klasický Android box nedoporučujeme. Je pro něj k dispozici jen mobilní aplikace a ovládání není tak pohodlné. Dále podporujeme vybrané modely Arris.

Mohu ke službě WIA DSL / Opti použít svůj vlastní modem / router, který jsem nezakoupil u WIA?

Doporučujeme vám zakoupit náš modem / router, který je kompatibilní s naší sítí. Můžete použít i vlastní zařízení, nejlépe takový, který je uvedený v části Zřízení a instalace. Pokud se váš modem v seznamu nenachází, nemůžeme garantovat bezchybný provoz služby.

Co obsahuje balíček s modemem / routerem?

Balíček vám bude odeslán přepravní službou ještě před termínem instalace. Balíček bude obsahovat modem / router, nápájecí zdroj, sadu propojovacích kabelů, schéma zapojení k počítači. Zařízení od nás obdržíte již předkonfigurované, připravené pro okamžité použití.

Objednal jsem si veřejnou IP adresu, ale nefunguje. Jak mám postupovat?

Aby se změna parametrů vaší služby projevila okamžitě, je zapotřebí restartovat váš modem / router.

Objednal jste si WIA DSL / Opti a služba nemohla být zřízena?

V ojedinělých případech se může stát, že provozovatel, kterým je společnost CETIN a.s., nás bude informovat o překážkách ve zřízení služby. Pokud tato situace nastane, platbu za službu WIA DSL vám vrátíme v plné výši.

Jak probíhá instalace služby WIA DSL / Opti?

Jakmile obdržíme platbu, budete telefonicky kontaktováni pracovníkem instalační firmy. S technikem se domluvíte na termínu instalace služby DSL / Opti. Doba montáže a zprovoznění by měla trvat maximálně 60 minut.

Odkdy mohu službu WIA začít používat?

Jakmile technik službu naistaluje, můžete podle návodu zapojit modem / router. Internetové připojení bude ihned funkční.

Jak nastavit vlastní modem?

Bezchybný provoz služby WIA DSL je ověřen pro následující modemy:

Comtrend VR-3031eu - stáhnout návod / stáhnout manuál
Comtrend VR-3026e v2 - stáhnout návod
ZyXEL VMG1312-B30B - stáhnout návod
ZyXEL P 660 (jen ADSL) - stáhnout návod
ZyXEL VMG8823 (jen DSL 250) - stáhnout návod

Jak poprvé spustit WIA TV? Set-top box

Abychom mohli garantovat kvalitu vaší televize, doporučujeme zapojit váš set-top box přímo k televizní obrazovce HDMI kabelem (bez dalších zařízení). Zapojte set-top box ethernetovým kabelem do modemu. Připojte set-top box k televizi pomocí HDMI kabelu. Na vaší televizi zvolte změnu vstupního rozhraní na HDMI s pořadovým číslem, ve kterém je zapojen set-top box. WIA TV se pak automaticky spustí. Připojení set-top boxu přes WiFi je sice možné, ale vzhledem k zarušení sítě jej nedoporučujeme.

Jak poprvé spustit WIA TV? Počítač

Pro sledování na počítači můžete použít libovolný prohlížeč v jeho aktuální verzi. Přihlásit se můžete na stránce tv.wia.cz. Přístupové informace jsme vám zaslali při aktivaci služby.

Jak poprvé spustit WIA TV? Telefon a tablet

WIA TV můžete na telefonu a tabletu sledovat pomocí aplikace WIA TV. Stačí ji stáhnout z AppStore nebo Google Play Store a přihlásit se údaji, které jste obdrželi při aktivaci služby. tv.wia.cz.

Jakým způsobem jsou služby WIA fakturovány?

První úhrada bude zahrnovat platbu zařízení, pokud jste si ho objednali. Pro úhradu dalšího poplatku doporučujeme aktivovat rekurentní platby kartou, kdy se automaticky z vašeho účtu každý měsíc, nebo jednou za tři měsíce, strhne částka předplatného.

Pokud si zvolíte platbu převodem, potom vám budeme zasílat zálohovou fakturu. Obdržíte ji prostřednictvím vašeho e-mailu 15 dnů před koncem předplaceného období. Zálohová faktura bude obsahovat poplatek na další období (1 měsíc v délce 30,5 dne nebo 3 měsíce).

Nemusíte mít obavy z úhrady služby před ukončením předplaceného období. Vaše platba naváže na předešlou úhradu a připojení se automaticky bez výpadku prodlouží o délku navazujícího předplaceného období.

Jak mohu službu WIA ukončit?

Využíváte služby WIA předplacené a "bez smlouvy"
Smlouva je bez úvazku a je možné ji ukončit ke konci předplaceného období. Jednoduše neuhradíte předplatné na další měsíc. Budou vám zasílány připomínky pro platbu dalšího období, ale nemusíte na ně reagovat.

Máte podepsanou smlouvu
Pokud využíváte služby WIA na smlouvu s úvazkem, je zapotřebí zaslat výpověď smlouvy.

Proč je nejlepší platit kartou?

U karty si můžete nastavit opakované platby. Potom se nebudete muset o nic starat. Opakování plateb můžete kdykoli vypnout.

Od kdy je služba účtována?

Měsíční poplatek služby je účtován od okamžiku jejího zprovoznění. Nemusíte se tedy obávat zaslat platbu dříve, o nic nepřijdete:-) Stejně tak nevadí, pokud zašlete pravidelný měsíční poplatek před skončením služby, vše na sebe naváže.

Jak je to s poplatkem za přerušení užívání služby?

Naše služby jsou bez závazku, takže je můžete kdykoliv ukončit bez jakéhokoliv papírování. Pokud si ale budete přát službu po přerušení znovu používat, účtujeme do 5-ti dnů od zablokování služby reaktivační poplatek 100 Kč, 5 a více dnů po zablokování služby reinstalační poplatek ve výši 599 Kč. První měsíc následujícího předplatného tak bude o tento poplatek navýšen. Pokud zaplatíte pouze cenu služby, zkrátíme vám pak dobu jejího užívání.